La refonte de l'offre touristique pour accueillir les voyageurs avec animaux

Pour prendre des décisions stratégiques dans le monde du voyage, il est essentiel d'observer les données démographiques et les évolutions des comportements. Aujourd'hui, nous faisons face à une réalité incontournable : dans de nombreux pays, la baisse de la natalité redéfinit ce que nous entendons par « famille ». Au Canada, par exemple, le nombre d'animaux de compagnie est presque quatre fois supérieur à celui des enfants de moins de 18 ans. Cela ouvre la voie à une macrotendance claire : l'essor des familles multispécifiques et la nécessité de repenser l'offre et les services touristiques qui leur sont destinés.

Voyager avec un animal ne se limite plus au fait qu'un hôtel ou un restaurant « autorise » simplement l'accès aux animaux. Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent des lieux qui comprennent et prennent soin de leurs chiens et de leurs chats en tant que membres à part entière de la famille. Si les marques veulent capter cette demande, elles doivent adapter leur offre commerciale et concevoir de nouveaux produits et services pensés pour ces profils.

On l'observe déjà dans des initiatives quotidiennes et globales. Par exemple, lors de simples balades en bord de mer, on voit désormais des kiosques à café proposer des snacks sains spécialement conçus pour les chiens. Du côté des grandes marques, des entreprises historiques comme Royal Canin ont choisi d'ouvrir leurs propres boutiques physiques pour se connecter directement aux consommateurs, en proposant des ateliers et des expériences immersives (comme L'Atelier Félin à Paris) afin d'informer et d'échanger avec les propriétaires d'animaux.

Voyager avec un animal change aussi le rythme du voyage et contribue au repos mental du voyageur. Dans un monde hyperconnecté et accéléré, les animaux nous obligent à être dans l'instant présent. Prendre soin d'un animal (comme le fait de le promener ou de partager du temps avec un chiot) impose des pauses nécessaires, aide à ralentir le rythme et procure un calme qui permet de vraiment se déconnecter des écrans, en relativisant les « urgences » du quotidien professionnel. Les destinations qui offriront des environnements sûrs et paisibles pour favoriser cette connexion disposeront d'un avantage compétitif considérable.

Les entreprises du secteur, des hôtels et compagnies aériennes aux cafés, doivent se poser la question suivante : comment ma marque s'adapte-t-elle à ces macrotendances de consommation ? Concevoir d'excellents « cas d'usage » et des expériences aussi bien pour les humains que pour les animaux n'est pas une simple mode, c'est une adaptation logique à la société actuelle. Les marques touristiques qui parviendront à intégrer les animaux dans leur parcours client, avec le même souci du détail qu'elles réservent aux personnes, seront celles qui fidéliseront les voyageurs de demain.